Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo.

El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibas materialmente los productos. Si compraste varios productos en un mismo pedido pero se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último. Para ejercer el derecho debes comunicarnos tu decisión de forma clara, por ejemplo, por correo electrónico a lausyre@lausyre.com o por escrito a Lausyre S.L.L, Polígono Ugaldeguren 1, Parcela 5, Pabellón 10 A, 48160 Derio (Bizkaia). Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que termine.

2. Cómo hacer la devolución

1. Escríbenos indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves.
2. Envía o entrega los productos, sin demoras indebidas y como máximo en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento, a: Lausyre S.L.L, Polígono Ugaldeguren 1, Parcela 5, Pabellón 10 A, 48160 Derio (Bizkaia).
3. Devuélvelos en su embalaje original si es posible y con todos sus accesorios, de forma que lleguen en buen estado. Conserva el justificante de envío.

Coste de la devolución: los gastos directos de devolución de los productos corren a tu cargo.

Estado de los productos: serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, haberlos usado).

3. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (sin los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste adicional para ti.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, no dependes del plazo de desistimiento: aplica la garantía legal descrita en las condiciones de venta. Escríbenos cuanto antes a lausyre@lausyre.com y nos hacemos cargo de los gastos.

6. Clientes profesionales

El derecho de desistimiento y la garantía legal de consumo están reservados a los consumidores. Si compras como empresa o profesional y tienes algún problema con tu pedido, contáctanos y lo estudiaremos con la mayor voluntad de resolverlo.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo si deseas desistir del contrato, rellena y envíanos este formulario.)